복지용구 고장 수리하기 - 대여 AS와 교체 구분

대여 계약서에 적힌 복지용구 사업소 번호가 첫 창구입니다. 방문요양 기관이나 공단에 먼저 전화하면 다시 사업소로 넘어가는 경우가 많습니다.

그래서 고장 당일에는 품목명, 대여 시작일, 증상, 사진을 한 장에 적어 사업소에 보냅니다. 전동침대 리모컨이 안 켜지는지, 바퀴가 잠기는지, 안전 고리가 빠졌는지를 나눠 말하면 출장 여부가 빨라집니다. 어르신이 혼자 있는 낮이면 출입 가능한 시간을 같이 알려 주세요.

계약서에 무상 AS 기간, 소모품 부담, 회수 전 임시 대체 가능 여부가 있으면 그 줄을 읽어 두고 통화하세요. 구두로 "고쳐 준다"만 들으면 담당자가 바뀐 주에 다시 설득해야 합니다. 공단 등록 사업소가 맞는지도 대여 계약과 인정 정보를 한 번 맞춰 보는 편이 안전합니다.

나사, 리모컨, 바퀴처럼 부품만 갈면 되는 일은 수리 쪽이 먼저인 경우가 많습니다. 프레임이 휘거나 전동부가 멈춘 뒤에는 회수 후 교체를 안내받는 집이 있습니다.

대여품은 내 소유가 아니므로 임의로 동네 수리점에 맡기면 계약 위반이 될 수 있습니다. 사업소 출장 전에 분해하지 말고, 안전을 위해 사용을 멈추는 편이 낫습니다. 구입 품목은 영수증과 내구 연한, 연 한도 잔액을 본 뒤 추가 급여나 재구입을 사업소와 공단에 묻는 흐름입니다.

복지용구도 재가급여라 일반 본인부담 15% 안내가 적용되는 구입 건이 있습니다. 감경이면 급여분 비율은 낮아져도 연 한도 자체는 같이 줄어듭니다. 고장이 났다고 바로 새 제품을 넣으면 한도가 모자랄 수 있어, 수리로 끝나는지부터 서면으로 받으세요. 아래 표는 통화 전에 채울 칸입니다.

침대나 휠체어가 멈추면 낙상 위험이 바로 커집니다. 대체 품목 대여가 되는지, 방문요양 시간을 짧게 늘릴 수 있는지를 같은 날 물어보세요.

재가 월 한도는 등급마다 다릅니다. 3등급 안내는 1,528,200원이고, 복지용구와 방문요양, 주야간이 한 한도를 나눕니다. 수리 대기 동안 방문 시간을 늘리면 그달 한도가 빨리 차니, 며칠만 쓸지 제공계획에 적어 달라고 요청하세요. 한도를 넘긴 이용분은 전액 본인 부담 안내가 있습니다.

가족이 임시로 부축만 늘리다가 허리를 다치는 집도 있습니다. 단기보호나 주야간 하루가 비는지, 이웃 도움보다 기관 대체 일정이 가능한지 케어 쪽과 같이 그립니다. 다만 대체 일정을 구두로만 잡으면 청구가 엇갈리니 날짜를 문자로 남기세요.

구입 품목은 연 한도 안에서 본인부담을 내고 산 경우가 많습니다. 고장이 났다고 한도가 자동으로 다시 채워지지는 않습니다.

내구 연한이 지나기 전 재구입은 제한될 수 있어, 사업소와 공단에 "지금이 수리인지 추가 급여인지"를 먼저 가릅니다. 연한이 지났다면 잔액과 본인부담률을 조회한 뒤 견적을 두 줄로 받으세요. 급여분과 전액 본인 품목을 한 영수증에 섞지 마세요.

인지지원등급 월 한도 안내는 676,320원으로, 주야간과 복지용구를 같이 쓰면 남는 금액이 적습니다. 고장 교체를 그달 주야간 일수와 겹쳐 계산하지 않으면 한 쪽이 멈춥니다. 공단 한도 조회 화면을 사업소 상담에 가져가는 편이 숫자가 맞습니다.

무상 범위, 출장비, 고의 파손, 회수 지연 손료가 적힌 줄을 표시해 둡니다. 상담 때 들은 말과 약관이 다르면 약관이 남습니다.

반려동물, 실내 흡연, 물걸레 과다처럼 사용 환경이 면책 사유가 되는지도 읽어 보세요. 가족이 분해하다가 배선이 끊기면 유상으로 넘어갈 수 있습니다. 반대로 출고 결함처럼 보이는 증상은 사진을 남기고 사용 이력을 짧게 적어 주세요.

대여 만료, 등급 변경, 사망, 이사와 고장이 겹치면 회수와 AS 순서가 꼬입니다. 한 전화에 "고장 수리인지, 계약 종료 회수인지"를 분명히 말하고 방문 일자를 받아 두세요. 이 글은 개별 무상 수리 여부를 약속하지 않습니다.